Veridos: Cinco pasos para un plan maestro de gobierno electrónico adaptado a las necesidades futuras

Berlin, 03 Diciembre, 2021 – Si bien las bases técnicas y jurídicas para un gobierno electrónico exitoso ya están establecidas, muchas administraciones públicas aún tienen dificultades para incorporar servicios públicos digitales en sus sistemas, incluso a pesar de la presión creciente por parte de la sociedad. Veridos, el proveedor líder en el mundo de soluciones integrales de identidad, recomienda desarrollar un plan maestro para garantizar la implementación eficiente y sostenible de sistemas de gobierno electrónico.

Aunque no haya una única solución de gobierno electrónico, un plan maestro general es fundamental para guiar a las administraciones públicas hacia un gobierno electrónico sostenible y preparado para el futuro. Veridos establece cinco pasos esenciales para ese plan maestro:

1. Definición de objetivos: los servicios de gobierno electrónico proporcionan los medios para alcanzar una serie de objetivos de la administración pública, que abarcan desde la reducción de los costos operativos hasta el fomento del crecimiento económico; estos objetivos van más allá de hacer simplemente más eficientes los procesos de la administración pública. Determinando la prioridad de estos objetivos es clave para desarrollar una estrategia exitosa de gobierno electrónico. Para los ciudadanos, los beneficios de migrar a sistemas en línea pueden ser significativos y la prestación de servicios públicos digitales tiene el potencial de mejorar la accesibilidad y empoderar a quienes utilicen los servicios. Además, otras razones para considerar una pronta adopción de los servicios de gobierno electrónico son que las administraciones públicas se benefician a través de una mejora de la productividad y la eficiencia, una reducción del papeleo y los gastos generales, y una racionalización y automatización de los procesos. Como paso inicial, los países deben priorizar y definir el alcance de estos objetivos.
   
   
2. Análisis del statu quo: A continuación, los organismos públicos deben realizar una evaluación completa de los sistemas y procesos para poder determinar dónde los servicios digitalizados ya están establecidos y dónde se pueden realizar mejoras. ¿Qué ofrece la actual infraestructura de identidad? ¿Hay estándares, interfaces, estructuras de datos y mecanismos de acceso que deban mejorarse? ¿Cuáles son las oportunidades potenciales de una reducción de costos y una mayor eficacia, seguridad y comodidad? Esto no debe limitarse a analizar únicamente los aspectos técnicos: es igual de importante examinar el marco legal y político en su conjunto, incluidas las leyes y reglamentaciones pertinentes para la digitalización. El análisis del statu quo permite revisar las técnicas existentes de tecnología de la información (TI) y las medidas de inversión previstas, para garantizar que la implementación de los servicios de gobierno electrónico sea un proceso eficiente y rentable.
   
   
3. Evaluación del potencial: Al examinar los procedimientos actuales, las administraciones públicas tienen la oportunidad de identificar las prácticas que deben agilizarse. Como punto de partida, lo ideal sería elegir un punto de contacto único con el ciudadano como, por ejemplo, una aplicación que permita el acceso a diversos servicios. Una base de este tipo garantiza la facilidad de uso y la máxima accesibilidad.
   
   
4. Establecimiento de un programa piloto: Los costos que implica el lanzamiento de una plataforma digital de servicios públicos generalizada son considerables y, además, un programa piloto que establezca una dinámica de trabajo para los futuros despliegues es clave para gestionar los costos y la eficiencia. Una vez puesto en marcha, el número de usuarios de cualquier servicio de gobierno electrónico aumentará e impulsará nuevas innovaciones, por lo que es necesario un sistema escalable con indicadores clave de rendimiento que ayude a medir el éxito.
   
   
5. Implementación: Al momento de digitalizar los servicios públicos es fundamental tener un enfoque integral. Se debe establecer un plan de acción de TI y tomar medidas de seguridad informática que garanticen la seguridad de la infraestructura y salvaguarden la confianza de los ciudadanos. Además, se recomienda introducir herramientas de análisis y recepción de comentarios y sugerencias, que permitan realizar un seguimiento de los aciertos y, a lo largo del tiempo, y mejorar los servicios que se ofrecen. Además de abordar las cuestiones relativas a la implementación técnica y a la seguridad, es necesario contar con la legislación adecuada que permita la introducción de los servicios públicos digitales. En ambos casos, la necesidad de expertos calificados y el impulso de la formación y el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son esenciales para el éxito de un país.

«Cada vez más administraciones públicas de todo el mundo están implementando las soluciones de gobierno electrónico. Para algunos países, la digitalización tal vez ya sea parte de la vida cotidiana, pero en muchos lugares, los ciudadanos solo tienen un acceso restringido a los documentos soberanos y a los servicios públicos. Sin embargo, es fundamental que las personas puedan acceder a ellos para ejercer sus derechos en un mundo moderno, ya sea para votar, contratar un seguro social o simplemente viajar. Aquí, el gobierno electrónico puede abrir nuevos caminos», afirma Xavier Prost, vicepresidente global del área de gobierno electrónico de Veridos. «Un aspecto importante de estos esfuerzos es habilitar el acceso a los ciudadanos a soluciones de identidad digital. Como proveedor de soluciones de identidad integrales líder en el mundo, Veridos se compromete a supervisar y apoyar estos esfuerzos junto con sus socios».

Aquí puede descubrir más sobre Veridos y "Cómo implementar eGov".