La eficacia de los servicios gubernamentales electrónicos está dando paso a una variedad de beneficios. Implementadas efectivamente, las aplicaciones de gobierno electrónico permiten a los países y a sus ciudadanos adelantar sus trámites de servicios públicos más rápida, más cómoda y a un menor costo.

Un ejemplo es Estonia. Un estoniano promedio se reúne con un servidor público tres veces en toda su vida: cuando se casa, cuando se divorcia o compra una casa. De lo contrario, cuando quieren votar, pagar sus impuestos o realizar cualquier otra transacción del gobierno lo realizan en línea.

Estonia no es la única que digitaliza sus servicios públicos. Finlandia es líder mundial en gobierno digital y planes para que todos los servicios públicos sean principalmente digitales en el futuro. Otros países incluyendo Kosovo, Dinamarca, Australia, Korea del Sur y Suecia siguen muy de cerca la carrera hacia la digitalización de los servicios públicos.

Ahorra dinero y tiempo

En primer lugar, el enorme ahorro potencial de costes: la digitalización de las transacciones de servicios básicos ahorraría unos 1.000 millones de euros en costes administrativos en Alemania, según un informe de McKinsey, "liderando en un mundo disruptivo" [1]. No olvidemos los ahorros de tiempo: eliminar el papeleo para estas transacciones liberaría 84 millones de horas más para los ciudadanos alemanes, según el informe.

Luego está el factor de conveniencia. No más esperas en las oficinas del gobierno y rellenar montones de papeles cuando se intenta renovar el pasaporte, por ejemplo. Además también hay una mayor accesibilidad para los viejos, enfermos o inmóviles: por ejemplo, las personas discapacitadas en Bélgica ahora pueden obtener beneficios en línea en segundos, en comparación con tres a cuatro semanas antes [2].

Cree en la tecnología

¿Por qué los servicios de gobierno electrónico se están volviendo de repente más populares? La COVID-19 sin duda ha animado a la gente a moverse en línea. La falta de confianza también impidió anteriormente la adopción generalizada de la gobernanza electrónica. A la gente le preocupaba que su identidad digital del gobierno pudiera ser robada o manipulada. Afortunadamente, la tecnología está ahora en su lugar para descartar tales preocupaciones de seguridad. Las soluciones sofisticadas pueden proteger documentos digitales y bases de datos. Se necesitan en gran medida soluciones seguras avanzadas que permitan tanto a las autoridades como a los ciudadanos confiar en los documentos. Empresas como Veridos, tras la COVID-19 lanzaron la solución VeriGO® TrueSeal que certifica información esencial y sensible, por ejemplo, certificados de vacunación y permisos de viaje digitalmente.

Además, los documentos digitales siempre son fácilmente accesibles a través de un smartphone. Un ejemplo es ´la licencia de conducir móvil de Veridos’ . La cual permite llevar su licencia de conducir en su smartphone y proporcionar fácilmente las credenciales de conducción e identificación, así como permitir a los oficiales verificar de forma segura y eficiente su identidad. Esto es particularmente relevante, ya que la Comisión de la UE se compromete a introducir una licencia de conducir digital.

La tecnología de reconocimiento facial en la aplicación VeriGO® TrueID , permite renovar un pasaporte a través de su smartphone junto con el acceso a varios otros servicios gubernamentales. Y la cartera de identificación digital de Veridos combina la máxima seguridad con un acceso mejorado, que también es interoperable entre varias autoridades emisoras y verificadoras.

La velocidad de adopción se está acelerando, con el aumento de las licitaciones gubernamentales para estas tecnologías en un 50% en los últimos dos años. Por lo tanto, es tranquilizador saber que la seguridad es primordial, manteniendo a las personas seguras durante la crisis de la COVID-19 en el día a día de las actividades de gobierno electrónico.

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[1] McKinsey

[2] Eur-Lex