Comment le passage au numérique peut-il rendre les voyages plus sûrs et plus agréables ?
Comment le passage au numérique peut-il rendre les voyages plus sûrs et plus agréables ? La pandémie a profondément transformé le secteur du voyage et nous a permis de tirer de précieux enseignements pour l’avenir
Le passage au numérique dans le secteur du voyage est en train de révolutionner l’expérience des passagers dans les aéroports. Prenez par exemple cette femme qui jette un coup d’œil à sa montre tout en se dirigeant à vive allure vers la borne d’enregistrement automatisé en libre-service, puis vers les eGates pour passer le contrôle automatisé des passeports. Comme elle prend souvent l’avion, elle est ravie que les contrôles aux frontières soient plus simples et plus sûrs grâce au passage au numérique.
La propagation du COVID-19 a drastiquement réduit les interactions physiques et encouragé la distanciation sociale pour des raisons d’hygiène, ce qui a modifié de manière irréversible le secteur du voyage et du tourisme. Aussi, l’expérience du passager, de son arrivée à l’aéroport à son embarquement dans l’avion, est de plus en plus sans contact et est plus fluide grâce aux solutions numériques.
Si la pandémie a indubitablement modifié notre façon de voyager, quelles leçons précieuses nous a-t-elle enseignées ?
La vérification sans contact rend les voyages plus sûrs
Avant même que la pandémie de COVID-19 ne frappe, le secteur du voyage avait déjà mis en place des techniques de vérification sans contact et sécurisées aux points de passage des frontières. C’est notamment le cas du projet D4FLY, financé par l’UE et lancé en 2019, qui a pour objet d’améliorer les techniques de vérification des documents et de l’identité lors des contrôles aux frontières.
La pandémie n’a fait qu’accélérer cette tendance. Aujourd’hui, de plus en plus de passagers sont favorables à l’utilisation de bornes en libre-service qui simplifient leur enregistrement et assurent une meilleure sécurité. Grâce aux eGates automatisées, les passagers ne sont plus obligés de faire la queue pour faire contrôler leur passeport par un agent et peuvent désormais rapidement passer cette étape de leur voyage. Les eGates offrent une expérience de voyage agréable et fluide, et grâce à elles, les contrôles de sécurité sont encore plus précis. Elles permettent également aux agents chargés des contrôles aux frontières de surveiller les personnes et les zones qui requièrent toute leur attention.
Au Luxembourg, par exemple, des bornes électroniques (eKioks) biométriques et des systèmes d’enregistrement en libre-service ont été installés afin d’améliorer la précision, la transparence et l’efficacité, alors que l’aéroport enregistre un nombre croissant de passagers. Au Bangladesh, des eGates ont été installées dans l’aéroport international de la capitale afin de pouvoir contrôler les documents d’identité en toute sécurité et avec une grande précision.
L’innovation accélère le traitement des passeports
Jusqu’à récemment, les autorités britanniques exigeaient qu’une autre personne, à savoir un contresignataire, signe toute demande de passeport afin de prouver l’identité du demandeur. Aujourd’hui, la vérification numérique a remplacé cette procédure fastidieuse et chronophage.
La saisie manuelle d’informations personnelles rend le traitement des passeports plus vulnérable aux erreurs humaines. Le passage au numérique permet donc d’accroître la sécurité et la transparence. Le fait que les citoyens peuvent désormais être informés par voie électronique que leur passeport est prêt est un autre avantage.
L’OACI préconise des autorisations de voyage numériques normalisées
Un récent rapport de l’OACI a fait un pas important vers l’utilisation d’autorisations de voyage numériques cohérentes et normalisées à l’échelle mondiale, ce qui permettrait de réduire le nombre de formulaires et de démarches papier et d’accélérer la vérification de certains détenteurs de visa, tels que les ressortissants étrangers exemptés de visa.
SmartTravel de Veridos est une procédure de demande de visa en ligne, qui est conforme aux nouvelles spécifications de l’OACI.
Des solutions intelligentes pour assurer la sécurité et préserver la santé des voyageurs
VeriGO TrueSeal est une plateforme sécurisée qui permet de générer facilement des attestations numériques sécurisées pour des documents sensibles, tels que les attestations de vaccination, et ce, dans le strict respect de la vie privée de leur détenteur. Sa simplicité d’utilisation permet également d’augmenter l’efficacité des aéroports : un autre appareil mobile peut tout simplement scanner le sceau numérique.
Cette plateforme a été lancée en 2020 dans le but de contribuer à atténuer la propagation du COVID-19, à préserver la santé des citoyens et à gérer la crise sanitaire.
Bien entendu, les documents sensibles doivent être stockés en toute sécurité. Aussi, seules les données essentielles doivent être contenues dans ces documents afin de réduire au maximum le nombre de données utilisées. Ils doivent également être disponibles en version papier afin que tout le monde puisse y avoir accès. En outre, leur vérification doit être possible à distance.
Plus d’infrastructures numériques, s’il vous plaît, et plus vite
La tendance actuelle à la modernisation et au passage au numérique doit s’accélérer, selon le dans son rapport sur la manière dont la crise de COVID-19 a eu un impact sur les contrôles aux frontières. La biométrie, l’intelligence artificielle et les systèmes sans contact dans la gestion des contrôles aux frontières permettent d’éviter les contacts physiques dans les situations où la distanciation physique est recommandée pour éviter la transmission du virus et ainsi préserver la santé des agents chargés des contrôles aux frontières et des voyageurs. En outre, toujours selon ce rapport, ils permettent également aux services de sécurité aux frontières de concilier sécurité et rapidité lors des contrôles, sans que cela ait un impact sur le confort des voyageurs. L’utilisation d’une technologie fiable ne peut que bénéficier aux voyageurs et aux aéroports sur le long terme car les contrôles aux frontières sont plus sûrs et plus efficaces.
La pandémie a paralysé la plupart des déplacements des voyageurs. Mais elle a également permis d’opérer un changement positif dans les aéroports, qui ont dû rapidement passer au numérique pour préserver la santé des passagers et de leur personnel. Une infrastructure numérique est précise et sécurisée et améliore l’expérience des passagers.
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