Des services d'administration en ligne découlent de multiples avantages : mises en œuvre efficacement, les applications d'administration en ligne permettent en effet aux services publics et aux citoyens d'interagir de manière beaucoup plus rapide, commode et économique.

Prenons l'exemple de l'Estonie. Un citoyen estonien n’est en contact avec un fonctionnaire que trois fois dans sa vie : lorsqu'il se marie, divorce ou lors d’un achat immobilier. Lorsqu’il s’agit de voter ou de payer ses impôts ou pour utiliser tout autre service gouvernemental, il le fait en ligne.

L'Estonie n'est pas la seule à procéder à la numérisation de ses services publics. La Finlande est un leader mondial en matière de services gouvernementaux numériques et prévoit que tous les services publics seront principalement numériques à l'avenir. D'autres pays, dont le Kosovo, le Danemark, l'Australie, la Corée du Sud et la Suède sont eux aussi en tête dans la course à la numérisation des services publics.

Réduction des coûts et gain de temps

Les avantages des services d'administration en ligne sont nombreux. À commencer par des économies potentielles conséquentes : la numérisation des transactions liées aux services de base permettrait d'économiser environ 1 milliard d'euros en frais administratifs en Allemagne, selon le rapport de McKinsey « Leading in a Disruptive World »[1]. Sans oublier le gain de temps : selon ce même rapport, la suppression du recours au papier pour ces transactions permettrait de libérer 84 millions d'heures supplémentaires pour les citoyens allemands.

Ensuite, il y a la question de la commodité. Plus besoin de faire la queue dans les bureaux ou les services publics ni de remplir des tas de papiers pour essayer de renouveler son passeport. Les personnes âgées, infirmes ou incapables de se déplacer peuvent également bénéficier d'une plus grande accessibilité : en Belgique, les personnes handicapées peuvent par exemple désormais obtenir des prestations en ligne en l’espace de quelques secondes, au lieu de trois à quatre semaines par le passé [2].

Confiance dans la technologie

Pourquoi les services d'administration en ligne gagnent-ils soudainement en popularité ? Il est évident que la pandémie de COVID-19 a encouragé les gens à recourir aux services en ligne. Par ailleurs, l'adoption généralisée des services d'administration en ligne était auparavant entravée par un manque de confiance, beaucoup de gens craignant que leurs identifiants numériques ne soient utilisés à leur insu.

Heureusement, des moyens efficaces sont désormais déployés pour écarter de tels risques en matière de sécurité. Des solutions sophistiquées permettent de protéger les documents et les bases de données numériques. Des solutions de sécurité avancées garantissant aux autorités et aux citoyens l’authenticité des documents sont désormais indispensables. Face à la crise sanitaire, Veridos a lancé la solution VeriGO® TrueSeal, qui atteste numériquement des documents sensibles essentiels, tels que les certificats de vaccination et les autorisations de voyage.

En outre, les documents numériques sont toujours facilement accessibles via un smartphone ou tout autre type d’appareil mobile. Prenez par exemple le permis de conduire mobile de Veridos. Il permet de se passer de document physique et d’avoir tous les documents sur son smartphone, ce qui permet aux autorités de vérifier votre identité de manière sûre et efficace. Ceci est d'autant plus pertinent que la Commission européenne s'est engagée à introduire un permis de conduire numérique.

La technologie de reconnaissance faciale de l'application VeriGO® TrueID vous permet de renouveler votre passeport via votre smartphone et d'accéder à divers autres services publics. Le portefeuille d'identité numérique de Veridos allie une sécurité maximale à un accès simplifié, permettant également l’interopérabilité entre les diverses autorités de délivrance et de vérification.

L'adoption des services numériques s'accélère, comme le montre l’augmentation de 50 % des appels d'offres publics pour ces technologies au cours des deux dernières années. Il est donc rassurant de savoir que la sécurité occupe une place primordiale, protégeant ainsi les citoyens pendant la crise sanitaire et dans leur usage des services d’administration en ligne au quotidien.

Vous voulez savoir comment les solutions d’administration en ligne de Veridos peuvent répondre au mieux à vos besoins ? Contactez-nous pour en savoir plus.

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[1] McKinsey

[2] Eur-Lex